上海發(fā)展培訓(xùn)課程-服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

外部服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最佳手段，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開禮儀的應(yīng)用。商品再好，留住客戶最終還是要看服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于所有行業(yè)來說，如果服務(wù)人員沒有接受過系統(tǒng)的禮儀課程培訓(xùn)，他們就無法讓客戶滿意，也就無法讓公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

課程目標(biāo)：了解基本禮儀知識(shí)，掌握柜員服務(wù)的七步流程。

課程特色：本課程采用“五比四：一”的比例教學(xué)法。也就是說，講師的講解占一半，五分之二的時(shí)間是互動(dòng)交流，十分之一的時(shí)間是讓學(xué)生自己訓(xùn)練自己做總結(jié)、做演講，“解剖、思考、質(zhì)疑、互動(dòng)、訓(xùn)練”五位一體的教學(xué)，教學(xué)在啟迪中。

課程對(duì)象：服務(wù)業(yè)禮儀辦事員或公司接待員。