上海發(fā)展-銀行營銷技能培訓課程簡介

銀行營銷培訓是銀行間競爭的主戰(zhàn)場，銀行服務的好壞直接影響到客戶的維系和網(wǎng)絡性能的產(chǎn)生。在銀行網(wǎng)點從會計交易型向營銷服務型轉(zhuǎn)變的今天，用統(tǒng)一的標準規(guī)范網(wǎng)點的業(yè)務管理和服務流程，實現(xiàn)操作標準化和客戶體驗的一致性，具有重要的現(xiàn)實意義。銀行網(wǎng)點必須進一步做好客戶關(guān)系維護工作，通過在指導、聯(lián)系營銷、業(yè)務處理等方面識別和推廣員工培訓規(guī)范，提高客戶滿意度和美普度。從而有效提高銀行網(wǎng)點的市場競爭力。

課程內(nèi)容：

第一講：樹立優(yōu)質(zhì)服務意識

1.微笑是最佳客戶體驗音樂互動；2.服務定義：服從需求，講解實用主義基本理論；3.銀行網(wǎng)絡服務三級案例研究；4.優(yōu)質(zhì)服務帶來客戶忠誠度視頻案例；5.銀行網(wǎng)點優(yōu)秀服務意識：努力讓客戶感動團隊活動。

第二講：網(wǎng)絡服務企業(yè)管理課程的五個抓手

1.網(wǎng)絡環(huán)境管理視頻欣賞；2.員工形象管理態(tài)度培訓；3.服務規(guī)范管理態(tài)度培訓；4.網(wǎng)站管理姿勢培訓；5.晨會和晚會管理案例研究。

第三講：網(wǎng)絡三大服務規(guī)范流程

1.柜臺人員服務標準流程要點；2.大堂經(jīng)理服務標準流程要點；3.講解客戶經(jīng)理服務標準流程要點。

第四講：網(wǎng)絡服務營銷管理實戰(zhàn)模擬演練

1.網(wǎng)絡服務規(guī)范流程實戰(zhàn)模擬實訓小組討論。

第五課：網(wǎng)絡聯(lián)動營銷流程管理

1.普通銀行員工創(chuàng)造奇跡的視頻案例；2.營造集思廣益的營銷氛圍；3.梳理營銷流程理論；4.運用營銷工具理論講解。